Si está leyendo esto, es probable que haya invertido en un sistema de prueba resonante inductivo (IRTS) o que esté comparando sistemas para sus necesidades de prueba de alto voltaje, y una de las primeras preguntas que probablemente se esté haciendo es: "¿Cuánto dura la garantía?" Como alguien que ha pasado los últimos 8 años vendiendo y brindando soporte a estos sistemas, lo entiendo. Una garantía no es sólo una letra pequeña; tiene la tranquilidad de saber que su inversión de más de $10,000 (sí, algunos de los equipos grandes funcionan mucho más que eso) resistirá la rutina de las pruebas diarias en el sitio, ya sea que esté revisando transformadores de potencia, cables de alta tensión o CVT. Hoy, desglosaré exactamente cuál es el período de garantía para nuestros sistemas de prueba resonantes inductivos, qué cubre y qué debe hacer para mantener su validez.
Primero, aclaremos de qué estamos hablando aquí. Los sistemas de prueba inductivos resonantes son los caballos de batalla de las pruebas de alto voltaje: utilizan la resonancia para generar voltaje de CA preciso y consistente sin consumir una tonelada de energía, lo que los hace mucho más eficientes que las configuraciones de prueba de la vieja escuela. Aquí tenemos toda una gama, desde la compactaSistema de prueba resonante de CA para CVThasta la unidad de alta resistencia de 270 kVA que maneja los cables de alta tensión más grandes que existen. Espera, por cierto, ese de 270 kVA es en realidad uno de los más populares; tenemos equipos que lo utilizan tanto en subestaciones de servicios públicos como en plantas de energía industriales, y se ha mantenido excelente durante años. Pero volvamos a las garantías, porque ese es el evento principal.
Para todos nuestros sistemas de prueba inductivos resonantes, incluido nuestroEquipo de prueba de resonancia de la serie AC,Sistema de prueba resonante de frecuencia variable de 270 kVA,Probador resonante de CA de cable HV, e incluso nuestras unidades móviles como laEquipo de prueba resonante de CA montado en un vehículo—nuestro período de garantía estándar es de 1 año completo a partir de la fecha de entrega en su sitio. Déjame ser claro: eso no es 1 año desde que lo pides o cuando sale de nuestro almacén; es cuando aparece en tu puerta y lo firmas. Hemos tenido gente que confunde eso antes, y es un fastidio cuando piensan que tienen tiempo extra y se dan cuenta de que el tiempo ya corre. La buena noticia es que esta garantía es bastante sólida y cubre casi todos los defectos de materiales o mano de obra que surgen durante el uso normal. Pero hay algunas cosas que no cubre, y las abordaré en un minuto.
Espera, pero espera: ¿puedes obtener una garantía más larga? Absolutamente. Ofrecemos planes de garantía extendida opcionales que llegan hasta 3 años en total, y muchos de nuestros clientes habituales los adoptan porque saben cuánto cuesta el tiempo de inactividad cuando su sistema de prueba falla. Si usted es una empresa de servicios públicos que prueba equipos cada semana, un IRTS roto puede alterar todo su programa de mantenimiento, lo que a veces provoca interrupciones no planificadas, que cuestan mucho más que el costo de una garantía extendida. Sin embargo, para operaciones más pequeñas, la garantía estándar de 1 año suele ser más que suficiente, especialmente si realiza un mantenimiento básico regular.
Ahora, hablemos de lo que realmente cubre esa garantía de 1 año (o 3 años, si opta por participar). Si una pieza falla debido a un defecto (por ejemplo, un capacitor defectuoso en la unidad resonante, una conexión suelta que no debería estar floja o un panel de control que deja de funcionar de la nada), le enviaremos una pieza de reemplazo gratis, sin hacer preguntas. También cubrimos la mano de obra para las reparaciones en el sitio si es necesario, aunque hay un pequeño inconveniente aquí: si su sitio es súper remoto (por ejemplo, sin servicio celular remoto), es posible que tengamos que cobrar por el viaje, pero siempre le daremos una cotización antes de enviar un técnico. También cubrimos actualizaciones de software durante la duración de la garantía, lo cual es enorme porque estos sistemas dependen del software para ejecutar las secuencias de prueba y registrar los datos; no querrás quedarte atrapado usando software obsoleto que tiene fallas o no puede manejar los estándares de equipos más nuevos.
Pero aquí están las cosas con las que debe tener cuidado, porque aquí es donde la gente se equivoca y termina con un reclamo de garantía denegado. La garantía NO cubre daños por mal uso, abuso o negligencia. Entonces, si usa su IRTS para probar algo para lo que no está clasificado, como ejecutar una prueba de 100 kV en una unidad que solo está clasificada para 50 kV, no lo cubriremos. O si se le cae un componente o expone la unidad a condiciones climáticas extremas (como dejarla afuera bajo la lluvia durante días sin cubrirla, aunque se supone que debe guardarse en el interior cuando no esté en uso), eso depende de usted. Tampoco cubrimos el desgaste normal, como fusibles de repuesto (aunque de todos modos son muy baratos) o el desgaste de los cables de conexión si están demasiado doblados o usados de forma brusca. Y si intenta reparar la unidad usted mismo o contrata a un técnico no autorizado para que trabaje en ella, la garantía anulará inmediatamente. Hemos visto que esto sucede muchas veces: la gente piensa: "Es solo un cable, puedo arreglarlo", pero si estropea el cableado interno, podría causar mucho más daño y no podemos cubrir eso.
Ahora bien, ¿qué pasa si mueves el sistema? Muchos de nuestros clientes tienen que transportar sus IRTS entre diferentes sitios, por ejemplo, si está en un proyecto que requiere pruebas en múltiples subestaciones. La garantía sigue siendo válida siempre que la transporte correctamente. Recomendamos utilizar las cajas de envío originales al realizar una mudanza, ya que están diseñadas para proteger los componentes frágiles. Si tiene que alquilar un remolque o camión diferente, asegúrese de que la unidad esté bien asegurada para que no se mueva; tuvimos un cliente que olvidó asegurar el panel de control y cuando el camión chocó contra un bache, el panel se rompió. Eso no estaba cubierto y tuvieron que pagar 2.000 dólares por un reemplazo. Lección aprendida: el transporte adecuado es clave para mantener intacta la garantía.
Otra cosa a tener en cuenta: para asegurarte de que tu garantía sea válida, debes hacer algunas cosas básicas. Primero, complete el formulario de registro de garantía que le enviamos justo cuando llega el sistema. Esto nos permite vincular su número de serie a su fecha de entrega, para que podamos realizar un seguimiento correcto del período de garantía. En segundo lugar, realice el mantenimiento de rutina que se describe en el manual del usuario. Esto incluye cosas como limpiar los conectores con regularidad, revisar los ventiladores de enfriamiento para asegurarse de que no estén obstruidos con polvo y actualizar el software cuando enviamos notificaciones. Si omite estos pasos y una pieza falla debido a la acumulación de polvo (lo cual es muy común en sitios industriales polvorientos), eso no está cubierto. De hecho, tenemos una lista de verificación de mantenimiento que enviamos a todos los clientes cuando compran un sistema y recomendamos revisarla cada 6 meses. Solo toma aproximadamente una hora y puede ahorrarle muchas molestias en el futuro.
Sé lo que algunos de ustedes están pensando: "¿Este período de garantía es estándar en la industria?" Por lo que he visto, la mayoría de los demás proveedores de IRTS también ofrecen una garantía estándar de 1 año. Pero lo que nos diferencia es que nuestra garantía incluye todo en piezas y mano de obra, sin cargos ocultos. Algunas empresas solo cubrirán las piezas y luego le cobrarán un ojo de la cara por la mano de obra o el viaje. Nosotros no hacemos eso; queremos que nuestros clientes tengan una buena experiencia, porque si su sistema de prueba funciona, eso significa que nuestro producto está funcionando, y eso es bueno para ambos. Además, cuando trabaja con nosotros, obtiene acceso a nuestro equipo de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. Si su sistema falla a las 2 am durante una prueba crítica, puede llamarnos y lo ayudaremos a solucionar el problema por teléfono, sin cargo adicional. Ese es un problema importante: es posible que otros proveedores solo estén disponibles durante el horario comercial, lo que puede ser un problema si trabaja con un horario apretado.
Espera, volvamos a los diferentes sistemas que mencioné antes para asegurarnos de que no haya confusión. ElSistema de prueba resonante de CA para CVT(dado que se trata de una unidad más pequeña y más especializada) tiene la misma garantía estándar de 1 año que nuestros sistemas más grandes. ElEquipo de prueba de resonancia de la serie AC, que es el caballo de batalla de uso general, está cubierto bajo los mismos términos. NuestroSistema de prueba resonante de frecuencia variable de 270 kVA, que es nuestro mayor vendedor para pruebas a escala de servicios públicos, también tiene una garantía de 1 año y la garantía extendida es un complemento popular para estos porque tardan mucho en configurarse; si fallan, se pierde un día completo de trabajo. ElProbador resonante de CA de cable HVestá diseñado para soportar condiciones duras en el sitio, por lo que hemos diseñado la garantía para cubrir cualquier defecto imprevisto incluso cuando se usa en espacios reducidos, y elEquipo de prueba resonante de CA montado en un vehículo—dado que está diseñado para moverse con frecuencia—cubre los daños causados por el transporte siempre que se realice correctamente. Ese es un punto clave para las unidades móviles, porque los daños relacionados con el transporte son el problema más común y queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén cubiertos si algo sale mal en la carretera, siempre y cuando sigan las pautas.
He tenido clientes que acudieron a mí después de que expiró la garantía, preguntándome si podíamos ayudarlos con una reparación, y siempre tratamos de trabajar con ellos; ofrecemos piezas y mano de obra con descuento, porque valoramos las relaciones a largo plazo, pero eso no está cubierto por la garantía. Por eso es una buena idea planificar con anticipación: si cree que podría necesitar cobertura adicional, es mucho más barato comprar la garantía extendida cuando obtiene el sistema por primera vez que pagar una reparación completa más adelante.
Ahora bien, si está buscando un sistema de prueba inductivo resonante, sé que la garantía probablemente ocupe un lugar destacado en su lista de prioridades. Pero no es lo único que hay que tener en cuenta: usted quiere un sistema que sea confiable, fácil de usar y respaldado por una empresa que realmente sepa lo que está haciendo. Hemos estado en este negocio durante décadas, por lo que hemos visto todos los problemas que pueden surgir con estos sistemas y diseñamos nuestra garantía para que sea justa, no solo una táctica de ventas. No queremos escondernos detrás de la letra pequeña; queremos asegurarnos de que nuestros clientes se sientan apoyados, porque cuando ellos tienen éxito, nosotros triunfamos.
Si tiene más preguntas sobre el período de garantía o si está listo para comenzar a buscar el sistema adecuado para sus necesidades, no dude en comunicarse. Podemos guiarlo a través de los diferentes modelos, explicarle exactamente qué está cubierto e incluso enviarle listas de verificación de mantenimiento para asegurarnos de que mantenga válida su garantía. Ya sea que necesite una unidad compacta para CVT pequeñas, un sistema resistente para cables HV grandes o un conjunto móvil que pueda llevar a cualquier lugar, lo tenemos cubierto.
Referencias:
- Estándares de la industria de equipos de prueba de alto voltaje para garantías de productos, 2022
- Directrices de mantenimiento para el usuario para sistemas de prueba resonantes inductivos, Asociación Nacional de Fabricantes Eléctricos (NEMA), 2021
- Datos de campo sobre reclamaciones de garantía y durabilidad del sistema de prueba resonante inductivo, Consejo Internacional de Grandes Sistemas Eléctricos (CIGRE), 2023
